Política de reembolso

Última atualização: 12 de outubro de 2026

Queremos que você compre com tranquilidade. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos explica, passo a passo, como funcionam o direito de arrependimento, as trocas por tamanho ou cor, a garantia contra defeitos e os reembolsos na Victor Sunwear. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, “CDC”) e o Decreto 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil, e respeita as leis de proteção ao consumidor dos demais países para onde enviamos.

1. Resumo rápido

Arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral, inclusive do frete (Brasil). Para clientes da União Europeia e do Reino Unido, o prazo é de 14 dias.
Troca por tamanho ou cor: 30 dias corridos após o recebimento.
Defeito de fabricação: 90 dias após o recebimento, sem custo para você.
Produto errado ou avariado: avise em até 7 dias corridos. Resolvemos sem custo.
Como pedir: e-mail para contato@victorsunwear.com com o número do pedido.

2. Condições gerais para devolução e troca

Por se tratar de moda praia, que tem contato direto com a pele, as peças devolvidas ou trocadas por arrependimento ou por tamanho precisam estar:

sem sinais de uso, lavagem, contato com água, areia, cloro, protetor solar, perfume ou odores;
com todas as etiquetas originais presas à peça;
com o forro higiênico (adesivo protetor) intacto, quando houver;
preferencialmente na embalagem original, acompanhada de brindes que tenham vindo com o pedido.

Recomendamos provar a sunga sobre a roupa íntima. Se a peça chegar fora dessas condições, ela será reenviada a você e a solicitação não poderá ser aceita, exceto nos casos de defeito de fabricação.

3. Direito de arrependimento (Brasil)

Nas compras feitas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).

O frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem reversa ou as instruções de envio.
Você receberá de volta o valor integral pago, incluindo o frete da entrega original.
O pedido de arrependimento pode ser feito pelo mesmo canal usado na compra, ou seja, pelo nosso e-mail, e confirmaremos o recebimento imediatamente (art. 5º do Decreto 7.962/2013).
Comunicaremos imediatamente a administradora do cartão ou o intermediador de pagamento para que o lançamento seja cancelado ou estornado.

4. Troca por tamanho ou cor

Você pode solicitar a troca por outro tamanho ou outra cor do mesmo modelo, ou por outro modelo de mesmo valor, em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Se o item desejado estiver esgotado, você pode escolher outro produto, receber um vale-compras no valor pago ou pedir o reembolso.
Se o novo produto tiver valor maior, enviaremos um link para pagamento da diferença. Se tiver valor menor, a diferença será devolvida ou convertida em vale-compras, à sua escolha.
O custo de envio da peça para nós e do reenvio da nova peça é de responsabilidade do cliente, exceto quando a troca ocorrer dentro do prazo de arrependimento ou por erro nosso.
Cada pedido tem direito a uma troca por tamanho ou cor.

5. Garantia contra defeitos de fabricação

Todos os nossos produtos têm garantia legal contra vícios (defeitos) de fabricação. Você pode nos avisar em até 90 (noventa) dias a partir do recebimento (art. 26, II, do CDC). Para defeitos ocultos, que só aparecem com o uso, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito ficar evidente.

Todos os custos de envio são por nossa conta.
Após o recebimento, a peça passa por análise técnica. Teremos até 30 dias para sanar o problema (art. 18 do CDC).
Se o defeito for confirmado e não puder ser resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre a substituição por um produto igual, a troca por outro produto, com complementação ou devolução da diferença, ou o reembolso integral, corrigido monetariamente.

O que não é defeito de fabricação: desgaste natural pelo uso; desbotamento ou perda de elasticidade causados por cloro, água salgada ou sol sem enxágue; danos por lavagem em máquina, água quente, alvejante, secadora ou ferro de passar; danos causados por atrito com superfícies ásperas, como bordas de piscina e pedras; e alterações feitas pelo cliente. Siga sempre as instruções de cuidado da etiqueta e da página do produto.

6. Produto errado, faltando ou avariado no transporte

Ao receber, confira se a embalagem está íntegra. Se estiver violada, molhada ou danificada, recuse o recebimento e fale conosco.
Se você receber um produto diferente do pedido, com tamanho ou cor trocados, ou se faltar algum item, avise em até 7 dias corridos, com fotos do produto, da etiqueta e da embalagem.
Nesses casos, todos os custos são nossos e enviaremos o item correto assim que recebermos a devolução, ou antes, quando possível.

7. Itens não elegíveis

Peças usadas, lavadas ou sem etiquetas, exceto em caso de defeito de fabricação.
Peças com forro higiênico removido ou violado, exceto em caso de defeito de fabricação.
Peças personalizadas ou feitas sob encomenda, exceto em caso de defeito de fabricação.
Vales-presente.

8. Como solicitar, passo a passo

Envie um e-mail para contato@victorsunwear.com com: número do pedido, nome completo, produto e tamanho, motivo (arrependimento, troca ou defeito) e, se for troca, o tamanho ou a cor desejados. Em caso de defeito ou avaria, inclua fotos.
Responderemos em até 2 dias úteis com a confirmação e as instruções de envio, incluindo o código de postagem quando o frete for por nossa conta.
Embale a peça com cuidado, preferencialmente na embalagem original, e inclua um papel com o número do pedido.
Poste o pacote em até 7 dias corridos após receber as instruções.
Ao recebermos a peça, faremos a conferência em até 5 dias úteis e avisaremos o resultado por e-mail.
Aprovada a solicitação, enviaremos o novo produto ou faremos o reembolso, conforme o caso.

Devoluções enviadas sem contato prévio podem atrasar a análise. Não aceitamos envios a cobrar.

9. Reembolso

Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 5 dias úteis após a aprovação. O crédito pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o banco emissor. Em compras parceladas, o estorno é feito nas mesmas parcelas.
Pix: devolução em até 5 dias úteis após a aprovação, para a conta de origem do pagamento.
Boleto: transferência em até 10 dias úteis após a aprovação, para conta bancária de titularidade do comprador, que informará os dados por e-mail.
Carteiras digitais (PayPal, Mercado Pago): reembolso na própria carteira ou no meio de pagamento usado, conforme os prazos de cada plataforma.
Vale-compras: quando você escolher essa opção, ele é enviado por e-mail em até 2 dias úteis, válido por 12 meses.

Cupons de desconto usados no pedido não são reembolsados em dinheiro. Se o pedido inteiro for devolvido, o cupom poderá ser reativado quando possível.

10. Cancelamento antes do envio

Você pode cancelar o pedido sem nenhum custo enquanto ele não tiver sido postado. Basta enviar um e-mail com o número do pedido. Se o pedido já tiver sido enviado, aplica-se o direito de arrependimento descrito no item 3.

11. Compras internacionais

União Europeia e Reino Unido: você tem direito de desistir da compra em até 14 (catorze) dias a partir do recebimento, sem justificativa, conforme a Diretiva 2011/83/UE e a legislação do Reino Unido. Reembolsaremos o valor dos produtos e o frete padrão de entrega em até 14 dias após recebermos a peça de volta ou a prova de envio. O custo de devolução internacional fica a cargo do cliente, exceto em caso de defeito ou erro nosso.
Demais países: aplicam-se os prazos desta Política (30 dias para troca e 90 dias para defeito) e os direitos obrigatórios previstos na lei do seu país.
Impostos de importação, taxas alfandegárias e custos de corretagem cobrados pelo país de destino só serão reembolsados quando a autoridade local os devolver ou quando a lei exigir.
Para devoluções internacionais, entre em contato antes do envio. Indicaremos a melhor forma de postagem e a documentação necessária, para que a peça não seja tributada novamente na entrada no Brasil.

12. Contato

VICTOR SUNWEAR CONFECCOES LTDA
CNPJ 60.415.788/0001-29
Rua Macedo Sobrinho, 81, Humaitá, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22271-080, Brasil
E-mail: contato@victorsunwear.com
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).